Customer Service Representative

Deine Aufgaben:

• Professionelle Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen per Telefon und E-Mail (1. Level Support)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen, lösungsorientierten Service
• Schnelle und präzise Lösung von Kundenanliegen, sowohl in technischen als auch in serviceorientierten Bereichen
• Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung des Onlineshops und der Abwicklung von Bestellungen
• Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Diverse Backoffice und administrative Aufgaben in den Systemen Business Central, Admin und Teams
• Enger Kontakt mit Lieferanten und Event-Anbietern sowie anderen Abteilungen, z.B. Logistik oder Produktmanagement, zur Abklärung und Informationsbeschaffung
• Interner Austausch, um Arbeitsabläufe und Prozesse zu verbessern, Mitarbeit am wöchentlichen Reporting

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; Erste Erfahrung im Umgang mit Kund*innen und idealerweise in einem ähnlichen Umfeld (z. B. E-Commerce oder Callcenter)
• Gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Outlook, Excel)
• Schnelles Tastaturschreiben
• Teamorientiert, zuverlässig und auch in stressigen Situationen stets freundlich und professionell