Operater u Call centru u Internet prodaji (m/ž)

Pridruži se našem timu i postani važna karika u kreiranju pozitivnog iskustva za naše online kupce. Kao Operater u Kontakt Centru za Internet Prodaju, bićeš prva tačka kontakta za kupce kojima je potrebna podrška tokom procesa online kupovine, pružajući im pravovremene informacije i pomoć u svakodnevnim situacijama. Ova pozicija je idealna za osobe koje uživaju u komunikaciji sa ljudima, dobro se snalaze u dinamičnom okruženju i uspešno upravljaju različitim zadacima istovremeno. Ukoliko voliš da rešavaš izazove, organizovan/a si i usmeren/a na pružanje kvalitetne korisničke podrške, voleli bismo da te upoznamo.

Ključne odgovornosti

• Komunikacija sa kupcima putem telefona i e-maila u vezi sa internet porudžbinama
• Prijem i rešavanje upita i reklamacija kupaca, uz koordinaciju sa relevantnim timovima
• Kreiranje i obrada porudžbina u sistemu na osnovu zahteva kupaca
• Izmena korisničkih naloga i porudžbina u skladu sa potrebama i zahtevima kupaca
• Praćenje statusa prijavljenih zahteva i pružanje pravovremenih informacija kupcima
• Vođenje evidencije i priprema izveštaja o reklamacijama i korisničkim zahtevima

Šta očekujemo od tebe

• IV stepen stručne spreme
• Dobro poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
• Znanje engleskog jezika na nivou B2
• Razvijene komunikacione veštine i ljubazan pristup u radu sa kupcima
• Sposobnost organizacije prioriteta i rada na više zadataka istovremeno

Naša kompanija ti nudi:

• Temeljan uvod u posao i mentorsku podršku od starta
• Minimum 26 dana godišnjeg odmora
• Benefit karticu uz koju možeš da ostvariš: popuste u svim Maxi, Mega Maxi i Maxi&Go prodavnicama, kao i značajne popuste kod brojnih eksternih partnera