Support Assistant / Asistent za korisničku podršku

Svrha radnog mesta

Pružanje tehničke i funkcionalne podrške klijentima i internim korisnicima u svakodnevnom korišćenju softverskih rešenja, računarske opreme i IT infrastrukture, uz osiguranje kontinuiranog i nesmetanog rada sistema.

Uslovi

• Srednje tehničko ili visoko obrazovanje informatičkog ili tehničkog smera
• Iskustvo u korisničkoj ili IT podršci — prednost
• Poznavanje rada sa računarskim sistemima, mrežama i poslovnim softverom – prednost
• Komunikativnost, strpljenje i orijentisanost ka korisniku
• Sposobnost brzog rešavanja problema i rada pod pritiskom
• Vozačka dozvola B kategorije — prednost (teren)
• Poznavanje engleskog jezika na radnom nivou

Ključne odgovornosti

• Prijem i obrada zahteva korisnika putem telefona, e-maila i tiketing sistema
• Pružanje tehničke podrške klijentima vezano za funkcionisanje softvera, računarske opreme i mreža — na terenu i/ili iz kancelarije
• Dijagnostikovanje i otklanjanje grešaka u funkcionisanju softverskih i hardverskih sistema
• Instalacija, konfiguracija i ažuriranje softvera i aplikacija kod klijenata
• Obavljanje poslova IT administracije i održavanja sistema
• Saradnja sa programerima i razvojnim timom u cilju rešavanja složenijih tehničkih problema
• Vođenje evidencije o prijavljenim zahtevima, preduzetim merama i statusu rešavanja
• Edukacija korisnika o pravilnoj primeni softverskih rešenja
• Obavljanje i drugih poslova po nalogu neposrednog rukovodioca za koje je zaposleni stručno osposobljen