Customer Support Team Leader (German)

Opis pozicije

• Organizacija, koordinacija i praćenje svakodnevnog rada tima za korisničku podršku na nemačkom jeziku
• Vođenje i motivisanje članova tima u ostvarivanju individualnih i timskih ciljeva
• Praćenje i analiza rezultata rada tima, uz obezbeđivanje kvaliteta usluge i poštovanja definisanih standarda
• Pružanje redovnih povratnih informacija zaposlenima i podrška njihovom profesionalnom razvoju
• Praćenje kvaliteta komunikacije sa korisnicima i rešavanje složenijih upita i eskalacija
• Priprema izveštaja o rezultatima rada tima i saradnja sa klijentima i internim timovima na unapređenju procesa korisničke podrške

Uslovi

• Minimum IV stepen stručne spreme
• Prethodno iskustvo u oblasti korisničke podrške, uz minimum godinu dana iskustva na poziciji Team Leader-a, koordinatora ili sličnoj rukovodećoj poziciji
• Napredni nivo poznavanja nemačkog jezika (C1–C2)
• Napredni nivo poznavanje engleskog jezika (B2–C1)
• Poznavanje procesa rada kontakt centra i ključnih pokazatelja učinka
• Dobro poznavanje MS Office paketa

Profil kandidata:

• Izražene organizacione veštine i sposobnost efikasnog upravljanja prioritetima
• Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
• Sposobnost samostalnog rešavanja problema i donošenja odluka
• Proaktivan pristup radu, odgovornost i usmerenost na postizanje rezultata

Poslodavac obezbeđuje:

• Zanimljiv i dinamičan posao u automobilskoj industriji
• Moderno radno okruženje u kancelariji na Novom Beogradu
• Radno vreme od ponedeljka do petka, isključivo prva smena
• Mesečne bonuse na osnovu ostvarenih rezultata
• Privatno zdravstveno osiguranje
• Fitpass program
• Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja u internacionalnom okruženju