Komercijalista za teleprodaju

Opis posla

• Odgovoran za održavanje dobrog ugleda Preduzeća u svakodnevnom radu sa kupcima.
• Dužan da bude upoznat sa celokupnim asortimanom i specifičnostima odeljenja prehrane i neprehrane.
• Radi sa kupcima putem telefona (po potrebi u distributivnom centru) i brine se o njihovim zahtevima i primedbama.
• Ljubazno rešava, prima i beleži zahteve i primedbe koje dobija od kupaca u toku dana i iste prosleđuje odgovarajućem odeljenju.
• Ukoliko prilikom rada ima potrebu koristi putničko vozilo Poslodavca ili po potrebi svoje privatno vozilo u skladu sa „Pravilima za službena putovanja“ i „Pravilima za korišćenje službenih vozila“.
• Radi u skladu sa procedurom „Pravila o izdavanju Metro kartica i odnosima sa kupcima“.
• Vrši implementaciju strategije kupaca definisane od strane Preduzeća i prati primenu iste.
• Odgovoran da kupcima pruži informacije o trenutnim akcijama i asortimanu odeljenja prehrane i neprehrane.
• Održava kontakt sa postojećim kupcima u svom portfoliju.
• Brine se o redovnoj snabdevenosti kupaca artiklima i o njihovom zadovoljstvu uslugama.
• Prima porudžbine od kupaca i iste prosleđuje odgovarajućim odeljenjima kao i odeljenju za dostavu robe.
• U slučaju povećanog obima posla, odvaja i broji robu za velike kupce.
• Učestvuje u pregovorima sa kupcima.
• Aktivno učestvuje u prodaji prilikom pozivanja kupcima.
• Učestvuje u procesu selekcije kupaca.
• Vrši statističke analize kupaca i o njima izveštava pretpostavljenog.
• Formira, održava i ažurira bazu podataka kupaca i kupaca kojima se vrši dostava robe.
• Proverava status kupaca (proverava da li je kupac aktivan ili pasivan radi daljih korekcija koje unosi u bazu kupaca).
• Odgovoran za razvoj svih kupaca u svom portfoliju kupaca.
• Odgovoran za povećavanje prodajne marže i frekventnosti svih kupaca u svom portfoliju kupaca.
• Odgovoran za praćenje prometa, profita, gubitka, marže, frekvencije i drugih definisanih parametara kupaca iz svog portfolija.
• Odgovoran za ostvarivanje planirane prodaje i profita kupaca shodno definisanim parametrima.
• Odgovoran za naplatu potraživanja od kupaca.
• Pravi mesečnu, nedeljnu, kvartalnu, godišnju analizu rezultata kupaca iz svog portfolija, i daje predlog za popravljanje trenutnih rezultata.
• Odgovoran za postizanje ciljanih rezultata zadatih od strane nadređenog.
• Prati trenutno stanje na tržištu i konkurenciju u cilju da Poslodavac pravovremeno reaguje i prilagodi svoju strategiju istima.
• Radi u skladu sa „Uputstvom za dostavu robe kupcima“.
• Odgovoran je za primenu „Zlatnih pravila“ u poslovanju.
• Prati radne procese i izveštava pretpostavljenog o bilo kakvoj nepravilnosti u okviru svog odeljenja.

Kvalifikacije

• Vešto pregovaraš sa ljudima!
• Voliš rad u timu!
• Poštuješ dogovore!
• Efikasno upravljaš vremenom!