ŠEF RECEPCIJE (FRONT OFFICE MANAGER)

Hotel Šumadija u Aranđelovcu je budući hotelski kompleks kategorije **** u Bukovičkoj banji Aranđelovac. Hotel će raspolagati sa 190 smeštajnih jedinica, spa i wellness centrom, restoranima, barovima, konferencijskim i banket prostorima. Planirano otvaranje je tokom 2026. godine.

Opšti cilj posla: Odgovoran za organizaciju, upravljanje i kontrolu rada recepcije i svih front office operacija hotela, sa ciljem obezbeđivanja visokog nivoa usluge gostima, efikasnog prijema i odjave gostiju, kao i optimalnog upravljanja rezervacijama i komunikacijom sa gostima.

Pre-opening odgovornosti: Učestvuje u uspostavljanju sistema rada recepcije, implementaciji hotelskog softvera (PMS), definisanju procedura prijema i odjave gostiju, izradi standardnih operativnih procedura (SOP), definisanju komunikacionih standarda i organizaciji rada recepcije. Učestvuje u selekciji recepcionera, concierge i bellboy osoblja, organizuje inicijalnu obuku zaposlenih i priprema recepciju za operativni rad hotela.

Operativne odgovornosti: Organizuje i kontroliše rad recepcije, nadgleda proces rezervacija, check-in i check-out procedura, rešavanje zahteva i reklamacija gostiju, kao i komunikaciju sa ostalim sektorima hotela. Odgovoran je za tačnost evidencija gostiju, rad sa PMS sistemom, kontrolu naplate usluga i kvalitet usluge na recepciji.

Specifikacija radnog mesta:

• VSS – fakultet društvenog smera (hotelijerstvo, turizam, menadžment)
• Odlično poznavanje rada na računaru i hotelskih softvera (PMS sistemi)
• Odlično poznavanje engleskog jezika i još jednog stranog jezika
• Razvijene komunikacione i organizacione sposobnosti
• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja konfliktnih situacija
• Najmanje 3 godine radnog iskustva na rukovodećoj poziciji recepcije hotela visoke kategorije (4* ili 5*)
• Poželjno iskustvo u pre-openingu hotela