Customer Care Specialist

Verujemo da vrhunsko korisničko iskustvo počinje kvalitetnom komunikacijom. Zato tražimo Customer Care Specialist-a koji će biti prvi kontakt naših klijenata, graditi poverenje kroz profesionalan pristup i doprineti stvaranju dugoročnih odnosa. Ako odlično govoriš engleski, voliš rad sa ljudima i želiš da se razvijaš u stabilnom i rastućem timu, ovo je prilika za tebe.

Ključne odgovornosti:

• Aktivna komunikacija sa klijentima putem telefona i drugih komunikacionih kanala na srpskom i engleskom jeziku
• Sprovođenje anketa, prikupljanje povratnih informacija i vođenje strukturisanih razgovora sa klijentima
• Pružanje profesionalne podrške klijentima i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva
• Precizno evidentiranje podataka i ažuriranje informacija u internim sistemima u skladu sa definisanim procedurama
• Prepoznavanje potreba i očekivanja klijenata, kao i prosleđivanje relevantnih informacija nadležnim timovima
• Održavanje profesionalne i kvalitetne komunikacije sa klijentima uz poštovanje internih standarda i procedura
• Saradnja sa internim timovima radi unapređenja kvaliteta usluge i korisničkog iskustva
• Kontinuirano praćenje kvaliteta komunikacije i predlaganje inicijativa za unapređenje procesa

Šta tražimo:

• Odlično poznavanje engleskog jezika u govoru i pisanju
• Iskustvo u Customer Care-u, korisničkoj podršci, Call Centru ili sličnim poslovima predstavlja prednost, ali nije uslov
• Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
• Prijatnu, komunikativnu i proaktivnu osobu koja sa lakoćom ostvaruje kontakt sa različitim profilima ljudi
• Razvijene veštine aktivnog slušanja i sposobnost vođenja kvalitetnih razgovora i anketa sa klijentima
• Profesionalan, ljubazan i empatičan pristup u komunikaciji
• Sposobnost organizacije rada, odgovornost i posvećenost detaljima
• Osnovno poznavanje rada u MS Office programima
• Spremnost za učenje, usvajanje novih znanja i rad u dinamičnom okruženju
• Motivaciju za profesionalni razvoj i rad u timu

Šta nudimo:

• Konkurentna plata uz motivišući sistem bonusa
• Međunarodno okruženje – prilika da radite i učite sa kolegama iz različitih zemalja i kultura
• Health & Energy paket – programe za dobrobit zaposlenih
• Podrška porodici u važnim životnim trenucima
• Mogućnosti za rast i razvoj
• Inovativno radno okruženje
• Kultura zajedništva – sportske aktivnosti, team building i društveni događaji